Política de Privacidad

POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En la presente política de privacidad se facilita información relativa al tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios, Usuarios de redes sociales que interactúan con nosotros y Usuarios del formulario de contacto de nuestra web, siguiendo lo estipulado por el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”):

 

1. Información básica:

-  Identidad: Chezlu Restaurantes SL, con CIF B87857793, en adelante CHEZLU.
-  Finalidad: Gestión y prestación de servicios solicitados.
-  Legitimación: cumplimiento de la relación contractual, interés legitimo y consentimiento del Usuario.
-  Derechos: acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica a continuación.
-  Información Adicional: puede consultarla con detalle en los siguientes apartados.

 

2. Responsable del tratamiento:

-  Identidad: Chezlu Restaurantes SL, con CIF B87857793.
-  Dirección postal: C/. Villalar, 7 - 28001 Madrid.
-  Teléfono: +34 910 577 003.
-  Formulario de contacto: http://tienda.lascarbonerasdelu.com/contacto
-  Delegado de Protección de datos: Carlos Romero - legal@chezlurestaurantes.com

 

3. Tratamiento de los datos de Usuarios y personas que contacten con Las Carboneras de Lu:

3.1 Datos tratados:

  • Datos de registro: información básica que el Usuario nos facilita cuando crea una cuenta en nuestra web o realiza un pedido, datos para la entrega del mismo y datos de facturación, según lo indicado en cada uno de los formularios y páginas correspondientes. 
  • Datos derivados de gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a nosotros mediante el formulario de contacto de nuestra web, recopilamos información básica de contacto para gestionar su incidencia.
  • Datos derivados de cookies: utilizamos cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a los Usuarios.

​3.2 Finalidad:

  • Utilizar nuestra web: utilizamos sus datos para que pueda acceder y comunicarse con nosotros para prestarles los servicios o producto solicitado.
  • Envio de comunicaciones: utilizamos sus datos de correo electrónico para enviarle comunicaciones sobre la operativa del servicio, el estado del pedido, los datos de entrega, y de facturación entre otros.
  • Detectar e investigar fraudes y posibles comisiones de delitosCHEZLU podrá controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en la comisión de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios; podrá solicitar al usuario una copia de su DNI, así como cierta información sobre la tarjeta bancaria utilizada para la solicitud del servicio.  Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por CHEZLU con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a CHEZLU.   Los datos relativos a la tarjeta de crédito utilizada se conservarán mientras dure la resolución de la incidencia y durante los siguientes 120 días desde su fecha de resolución. En el supuesto que se detecten irregularidades en el uso de la misma que pudieran ser consideradas como actividades ilegales, CHEZLU se reserva el derecho a conservar los datos facilitados, así como podrá compartirlos con las autoridades competentes con la finalidad de investigar el supuesto. CHEZLU podrá compartir los datos con las autoridades basado en la obligación legal de perseguir conductas contrarias a la normativa de aplicación.

  • Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios: CHEZLU podrá utilizar datos a efectos de velar por el buen uso de los productos solicitacidos en su tienda, incluyendo la entrega a mayores de 18 años cuando sea necesario.  

  • Promoción y realización de ofertas comerciales: CHEZLU podrá enviar por correo electrónico mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario.  Si el Usuario desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de "Cancelar la suscripción" en el propio correo electrónico recibido, y en consecuencia cesarán inmediatamente el envío de la citada información.

3.3 Destinatario de los datos:

  • CHEZLU garantiza que todos sus socios comerciales, tecnicos, proveedores o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparta con ellos, siguiendo las indicaciones que CHEZLU, la presente politica asi como la legislación aplicable en materia de protección de datos.  No cederemos sus datos personales a ningún tercero que no esté sometido a nuestras instrucciones y ninguna comunicación incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de los Usuarios con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Politica de Privacidad.
  • Durante la ejecución de un pedido, los datos podrán compartirse con proveedores de recogida y entrega de paquetes, con proveedores de pago a los efectos de que estos puedan cargar el importe en su cuenta y con prestadores de servicios de telecomunicaciones, cuando se utilicen para el envío de comunicaciones sobre órdenes o incidencias relacionadas con dichos pagos.
  • Para poder prestar los servicios ofrecidos en nuestra web, CHEZLU podrá compartir ciertos datos de los Usuarios con proveedores de servicio de recogida y entrega de paquetes o con aquellos que solucionan incidencias.  Dichas personas tendrán acceso a dicha información exclusivamente para realizar sus funciones, y no podrán utilizarla para otros fines.   Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Politica y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
  • Cuando el usuario introduzca en nuestra web su número de tarjeta, esta será almacenada exclusiva y directamente por las plataformas de pago contratadas por CHEZLU, quienes gestionarán el cobro al Usuario.  Los proveedores de servicios de pago han sido elegidos en base a sus medidas de seguridad y cumplimiento, en todo caso de las medidas de seguridad establecidas por la normativa de servicios de pago.  CHEZLU no almacena en ningún caso dichos datos.
  • Los datos de los Usuarios de CHEZLU no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados en los casos que requeridos, (ii) cuando tenga autorización expresa e inequivoca por parte del Usuario; (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales); o (iv) cuando así lo requiera la ley.

 

4). Plazo de conservación:

Los datos de los Usuarios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento del servicio, esto es, mientras sigan siendo Usuarios de CHEZLU o hasta que ejercite su derecho de limitación.

En caso de darse de baja, CHEZLU conservará los datos de los Usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que CHEZLU pudiera ser parte.   CHEZLU bloqueará, en todo caso, los datos de los Usuarios para que solo puedan ser consultado en caso de deber interponer acción o defenderse ante las mismas.

 

5). Ejercicio de derechos:

El Usuario podrá ejercitar sus derechos en cualquier momento de forma gratuita a través del formulario de contacto (http://tienda.lascarbonerasdelu.com/contacto) presente en la web.   También podrá ejercitar sus derechos escribiendo un email a la siguiente dirección de correo electrónico: legal@chezlurestaurantes.com.   En ese correo deberá especificarse qué derecho se desea ejercer, así como los datos identificativos y registrados, de ser el caso.   En el supuesto que, para verificar la identidad, necesitemos datos adicionales a los que nos facilite, se lo comunicaremos al Usuario en tal sentido.

Podrá ejercitar ante CHEZLU los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
  • Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
  • Derecho de supresión de sus datos personales, cuando esto sea posible;
  • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos conservarlos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Derecho de oposición al tratamiento de sus datos para resolver cualquier cuestión que nos haya planteado a través del formulario de contacto, así como al tratamiento de sus datos a través de una red social.   Igualmente, podrá retirar su consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del perfil del Usuario, mediante el link incluido al efecto en cada comunicación comercial o mediante el envío de correo electrónico.

Si cree que CHEZLU ha cometido una infracción de la legislación de protección de datos personales, le agradeceremos mucho se ponga inmediatamente en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico legal@chezlurestaurantes.com, contándonos sus apreciaciones, para que podamos solucionar el problema a la mayor brevedad. De todos modos, también puede ponerlo en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos y reclamar ante este organismo la protección de tus derechos.

 

6. Medidas de Seguridad:

CHEZLU ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la Comisión Europea y por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.   Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.

 

7. Notificaciones y Modificaciones:

Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento.   Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de CHEZLU a través del Formulario de Contacto.

A causa de la continua evolución de las actividades de CHEZLU, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse.   CHEZLU enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos.   De todas formas, CHEZLU en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.   En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en castellano de este texto, prevalecerá esta última.