Política de Pago y Reclamaciones

POLITICA DE PAGO

La forma de pago de la tienda online será mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada una vez realizado el pedido o tarjeta de debito o crédito VISA Y MASTERCARD previo al envío de los productos.   En caso de incidencia rogamos se pongan en contacto con nosotros en el 910 577 003 o bien mediante el correo electrónico sala@lascarbonerasdelu.com.

 

POLITICA DE ENVIO Y RECLAMACIONES

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra,  se solicitará al Usuario proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la compra solicitada.  En el formulario correspondiente  se determinarán los campos obligatorios para el proceso.   La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder a lo solicitado.  

Solo podrán utilizar y comprar en este portal personas físicas mayores de edad, es decir, el portal de comercio electrónico se dirige exclusivamente a mayores de edad.    El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

Una vez que el Usuario haya seleccionado en la página web todos los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Siguiente”, y seguir los pasos allí indicados hasta la finalización del proceso.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad por lo que si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, nos pondremos en contacto con el Usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y/o en su caso reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.

Finalizado el proceso de compra, y antes del pago el Usuario revisará y confirmará los productos que va a adquirir, los precios y los gastos de envío aplicables.  Una vez confirmado el pedido y recibida la orden del pedido, Chezlu Restaurantes SL enviará al cliente un correo electrónico confirmando la compra junto con su factura.

Durante el proceso de compra el Usuario ha sido informado del tiempo aproximado de reparto o de entrega a domicilio del pedido.   El tiempo estimado para proceder a la entrega de los pedidos puede estar sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a Chezlu Restaurantes SL al depender de agencias de transporte externas que prestan el servicio.

Asimismo, el Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la sección de Contacto del portal web, en la dirección sala@lascarbonerasdelu.com y nos pondremos en contacto con usted en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad.    Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en el restaurante, sito en Calle Villalar, 7 – 28001 Madrid.

Chezlu Restaurantes SL informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de las Páginas, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.